Управление репутацией в ритейле — Полная картина вашего присутствия в интернете

С нами у вас максимальный срез информации о вас в интернете. Даже если у вас обширная федеральная сеть магазинов. Несмотря на сложность отслеживания данных обо всех торговых точках во всех сервисах, мы охватываем абсолютно все площадки и аспекты.

Работаем со всеми видами ритейла:

• Гипермаркеты, супермаркеты, магазины за углом
• Торговые сети
• Онлайн-площадки

Почему Digital Guru умеет управлять сетевой репутацией в ритейле?

Единое окно управления
С «Диджитал Гуру» вы видите всю картину в едином окне — в удобном для вас виде. Не нужно самостоятельно отслеживать отзывы на разных площадках. Открывать множество страниц. Переходить с сайта на сайт. Вся картина как на ладони.

Комплексный подход
Работаем сразу по всем направлениям, связанным с управлением репутацией. Отслеживаем и анализируем все площадки — социальные сети, отзовики, мессенджеры, форумы, блоги, СМИ. Геосервисы: Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС, чекины пользователей.

Реальное улучшение рейтингов
Не просто мониторим упоминания про ваши торговые точки. Разрабатываем и реализуем стратегии, направленные на улучшение вашей репутации в сети. Управляем негативными отзывами — своевременно и массированно реагируем на них правильным образом.

Выявление проблем в конкретном магазине
Сбор и анализ данных о ваших торговых точках позволяет выявить проблемные магазины. Вы видите, что конкретно вызывает недовольство посетителей и снижает ваши продажи. Принимаете взвешенное решение о реорганизации точки, способах устранения недочётов.

Мониторинг упоминаний, отзывов и реагирование на них

Оценка качества работы торговых точек
Вы не просто получаете детальную аналитику показателей в разрезе ваших торговых точек. Вы видите сильные стороны и недостатки в работе каждой из них. Знаете, какие проблемы нужно срочно решать. Понимаете, какие отделы и направления работают не с полной отдачей.

Управление рейтингами в геосервисах
Отслеживаем отзывы на картах. Выстраиваем действенную стратегию реагирования на негативные упоминания. Добиваемся изменения мнения путём обсуждения или решения вопроса. Разрабатываем механизмы генерации позитивных отзывов реальными покупателями.

Аналитика и продвижение
Изучаем вашу целевую аудиторию и её поведение в сети. Узнаём требования к качеству, пожелания покупателей относительно товаров и направления для улучшения продукта. Определяем места скопления ЦА и подбираем для них эффективные рекламные каналы.

Выявление негатива и своевременная реакция

Мониторинг упоминаний
Отслеживаем отзывы на всевозможных интернет-площадках о ваших продуктах, услугах. О работе отдельных торговых точек в разрезе торговых точек из разных городов и регионов. Изучаем мнение о бренде и компании в целом. Учитываем отзывы о вас, как о работодателе.

Стратегия реагирования
Разрабатываем действенные шаги для улучшения вашей репутации в сети. Как быстрые и точечные, так и масштабные, долгоиграющие. Работаем с негативными и фиктивными отзывами, создаём механизмы создания позитивных упоминаний.

Официальные аккаунты
Используем ваши аккаунты для реагирования и коммуникаций с авторами комментариев и отзывов. Выстраиваем такие стратегии, которые позволяют наладить конструктивное общение, исправить ситуацию. Укрепляют имидж компании, внимательной к потребностям покупателей.

Автоматизация процессов
При большом потоке однотипных отзывов, реализуем систему автоматического реагирования. Ни один отзыв не остаётся без внимания. Оперативно отрабатываем весь негатив.

Создание положительных материалов и улучшение имиджа компании

Моментально реагируем, как только обнаруживаем ситуацию, требующую вмешательства. Выстраиваем эффективные каналы обратной связи и коммуникаций с вашими клиентами. Системно и вдумчиво работаем с отзывами на геосервисах — добиваемся повышения рейтингов ваших точек на картах. У вас растёт количество новых клиентов, которые используют мобильные приложения с картами: Гугл.Карты, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор.