|
Серьезное влияние на репутацию вашего бренда / компании оказывают отзывы, опубликованные на форумах и площадках-отзовиках. Как правило, это рейтинговые ресурсы, которые:
|
 |
Работа с негативом в Интернете
Мониторинг потока отзывов, реагирование по согласованной с брендом стратегии, наращивание доли положительных материалов.
от 40 000 рублей/месяц
Почему важно работать с отзывами на площадках-отзовиках?
Большая аудитория
Отзовики пользуются огромной популярностью. При обилии альтернатив, покупатели стараются заранее обезопасить себя от обмана, потери времени и денег. В отдельных тематиках сайты с отзывами охватывают почти всю целевую аудиторию.
Работа с отзывами позволяет зарекомендовать себя в глазах целевой аудитории
Упор на негатив
Негативный опыт является неожиданностью для покупателя и вызывает желание добиться справедливости или хотя бы высказаться. Довольного покупкой клиента почти всегда необходимо дополнительно мотивировать к написанию отзыва.
Без работы над репутацией распространяется преимущественно негатив
Как происходит работа с негативом в Сети?
В зависимости от деятельности вашей компании и типа площадки-отзовика, пользователи могут оставлять:
- Отзывы о компании в целом (магазине, салоне красоты, клинике и т.п.);
- Отзывы о товарах / услугах вашего бренда;
- Отзывы о компании как о работодателе.
На общей странице приводится рейтинг бренда или отдельного продукта.
Недовольные клиенты
Проблема решена! |
|
ВОЗМУТИТЕЛЬНО! |
|
|
1
|
Digital Guru: отвечаем от имени компании, заменяем эмоциональный тон беседы конструктивным, просим предоставить подробности. |
|
2
|
Digital Guru: описываем возможные решения или поясняем позицию компании. |
|
3
|
Компания: фактическое решение проблемы и мотивация исправить / удалить отзыв. |
Фиктивный негатив
|
Конкуренты лучше! |
|
|
1
|
Digital Guru: удаляем отзыв через администрацию площадки, если это возможно. Например, когда:
|
|
2
|
Digital Guru: если удаление отзыва невозможно, предпринимаем меры сообразно конкретной ситуации. Например:
|
Положительные отзывы
|
Отличное качество! |
|
|
1
|
Digital Guru: помогаем запустить программу мотивации довольных клиентов к публикации отзывов. |
|
2
|
Digital Guru: работаем над увеличением доли позитива в потоке отзывов. |
Экспертиза Digital Guru в области работы с негативом на отзовиках
Мониторинг
Всех отзывов о бренде / товарах и услугах бренда / отзывов сотрудников и анализ их содержания.
Стратегия реагирования
Разработка стратегии реагирования на отзывы на основе стиля и позиции бренда.
Официальные аккаунты
Создание, подтверждение и ведение официальных аккаунтов бренда на площадках с отзывами.
Автоматизация
В случае лавинообразного потока однотипных отзывов (например, нацеленные негативные вбросы) мы можем предложить частичную или полную автоматизацию формирования ответов.
Корректность и такт при ведении дискуссий.
Оперативное принятие решений, ведение переписки с администрацией площадок.
- Рекомендации по мотивации клиентов к размещению позитивных отзывов.
- Наращивание доли положительных материалов.
Что в итоге?
Работа с негативом в интернете:
- поможет следить за уровнем негативных упоминаний вашей компании или ваших продуктов/услуг;
- позволит понять, с чем связан негатив, и оперативно реагировать на него;
- увеличит рейтинг вашей компании на популярных интернет-ресурсах и создаст положительное мнение о вашей компании у целевой аудитории;
- как следствие, увеличит количество клиентов, которые выберут вашу компанию.
Если у вас остались вопросы, позвоните или напишите нам: + 7 (495) 260-60-01, info@dgagency.ru.
Среди наших клиентов:
